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En Chini Pappers nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Debido a que la mayoría de nuestros productos son fabricados o personalizados especialmente para cada cliente, esta política establece las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que el proceso de fabricación o personalización aún no haya comenzado.

Para solicitar una cancelación debes escribirnos a:

📧 chinipappers@gmail.com

Indicando:

Nombre del comprador.
Número del pedido.
Motivo de la solicitud.

Una vez iniciado el proceso de fabricación, impresión o personalización, no será posible cancelar el pedido, ya que el producto ha sido elaborado especialmente para el cliente.

En caso de aprobarse la cancelación, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible, dentro de los plazos establecidos por la plataforma de pago o la entidad financiera correspondiente.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

La mayoría de nuestros productos son personalizados y fabricados exclusivamente para cada cliente.

Por esta razón no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:

El cliente cambia de opinión después de realizar la compra.
El cliente proporciona información incorrecta (nombres, fechas, teléfonos, textos u otros datos).
El cliente envía imágenes o archivos de baja calidad.
El cliente aprueba un diseño que posteriormente desea modificar.
Existen diferencias de gusto respecto al resultado final.
El producto fue solicitado exactamente según las especificaciones entregadas por el cliente.

Antes de confirmar tu compra te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información proporcionada.

3. APROBACIÓN DE DISEÑOS

Cuando corresponda enviar una propuesta de diseño antes de fabricar el producto, será responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente:

Ortografía.
Fechas.
Nombres.
Colores.
Tamaños.
Distribución de los elementos.
Cualquier otro detalle del diseño.

Una vez aprobado el diseño por el cliente, Chini Pappers no será responsable por errores que hayan sido previamente aprobados.

4. PRODUCTOS CON DEFECTOS O ERRORES DE FABRICACIÓN

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o fue confeccionado de forma distinta a la solicitada, podrás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Para revisar el caso deberás enviar:

Nombre del comprador.
Número del pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras donde se observe el defecto.
Fotografías del producto completo.

Una vez revisados los antecedentes, Chini Pappers podrá:

Fabricar nuevamente el producto sin costo.
Reparar el producto cuando corresponda.
Reemplazar el producto.
O efectuar el reembolso correspondiente, según cada caso.

5. GARANTÍA

Nuestra garantía cubre únicamente errores atribuibles a Chini Pappers, tales como:

Defectos de fabricación.
Errores de impresión.
Errores de personalización respecto a lo solicitado.
Productos dañados antes del despacho.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Accidentes.
Exposición a productos químicos.
Lavado incorrecto.
Planchado incorrecto.
Desgaste normal por uso.
Daños ocasionados después de la entrega del producto.

6. PRODUCTOS DTF TEXTIL

Los productos personalizados mediante tecnología DTF Textil requieren cuidados específicos para asegurar su correcta duración.

La garantía no cubrirá productos que hayan sido dañados por:

Lavado con agua caliente.
Uso de cloro o productos abrasivos.
Secadora a alta temperatura.
Planchado directamente sobre la impresión.
Aplicación incorrecta de calor.
Manipulación indebida de la impresión.

Se recomienda seguir siempre las instrucciones de cuidado entregadas por Chini Pappers.

7. PRODUCTOS DTF UV

Los productos personalizados mediante tecnología DTF UV deben aplicarse sobre superficies limpias, secas y libres de polvo o grasa.

La garantía no cubre problemas derivados de:

Mala aplicación por parte del cliente.
Aplicación sobre superficies incompatibles.
Retiro o manipulación incorrecta del adhesivo.
Exposición a productos químicos agresivos.
Desgaste natural por uso.

8. DIFERENCIAS DE COLOR

Los colores visualizados en pantallas pueden variar dependiendo del dispositivo utilizado.

Asimismo, pequeñas variaciones de color entre la visualización digital y el producto final son normales dentro del proceso de impresión y no constituyen un defecto de fabricación.

9. ENVÍOS

Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas de transporte externas o entregados mediante retiro previamente coordinado.

Los tiempos informados son estimados y pueden variar debido a:

Alta demanda.
Condiciones climáticas.
Retrasos de empresas de transporte.
Situaciones de fuerza mayor.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de dicha empresa.

10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si al recibir tu pedido observas daños visibles en el embalaje, te recomendamos tomar fotografías antes de abrir el paquete.

En caso de detectar daños ocasionados durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para evaluar la situación.

11. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente, siempre que sea posible.

El plazo efectivo para que el dinero se vea reflejado dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.

12. DERECHO A RETRACTO

De conformidad con la legislación chilena, el derecho a retracto no resulta aplicable respecto de productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, salvo que Chini Pappers indique expresamente lo contrario o la normativa vigente disponga otra cosa.

13. CONTACTO

Si necesitas ayuda con tu pedido o deseas solicitar la revisión de un producto, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Chini Pappers